碧桂园物业板房服务员职务说明书

本文摘要：牢固类事情（一）板房日常照顾护士1. 事情目的：确保板房的洁净整洁，按室内清洁尺度举行清洁并要求每间达95分以上。2. 计划完成时间：天天早上10点前完玉成屋的清洁。3. 事情流程：（1）天天板房开放前15分钟对板房内的部署举行检查，如有缺损、工程问题，立即挂号在本，并向上级反映。 （2）把全屋的灯及空调全开后，举行清洁。（3）车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。

牢固类事情（一）板房日常照顾护士1. 事情目的：确保板房的洁净整洁，按室内清洁尺度举行清洁并要求每间达95分以上。2. 计划完成时间：天天早上10点前完玉成屋的清洁。3. 事情流程：（1）天天板房开放前15分钟对板房内的部署举行检查，如有缺损、工程问题，立即挂号在本，并向上级反映。

（2）把全屋的灯及空调全开后，举行清洁。（3）车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。

d. 将毛套接在伸缩杆上并将接口处拧紧。e. 拭事后用清水冲洗外墙。

（4）清洁应从上至下，先垂直后平面，按先清洗手间、再厨房、通道等顺序举行清洁时必须事先在洗手间门口和有水流出的位置用毛巾垫好。（5）洗手间的清洁a.坐厕的清洁先用刀片将坐厕外貌异物刮除，再用钢丝球沾清洁剂由上至下擦拭坐厕外貌，倒少量清洁剂于坐厕中，用茅厕刷重复擦拭直至污渍清除，然后用清水将坐厕冲洗洁净，最后用干布将外貌水渍抹干。

b.浴缸的清洁浴缸清洁法式同坐厕清洁，但浴缸为易磨损物品，清洁时，只可用百洁布而勿用钢丝球。（6）不锈钢制品的清洁（洗手盘、毛巾架、栏杆扶手）a.用清水将外貌抹洗一次。b.用百洁布沾适量勾兑好的清洁剂，重复由上到下擦拭直至污渍清除。

c.用清水擦洗2—3次。d.用干布抹干残留水渍。

e.用镜布抛光（7）橱柜的清洁a. 用百洁布按一个偏向，由上至下，匀称擦拭直至污渍清除。b. 用湿布重复擦洗1—2次。

c. 用干布彻底抹干。（8）排水管道（塑料制品）的清洁a.用较细的钢丝球或百洁布由上至下重复擦拭直至污渍清除。b.用清水抹外貌1—2次。

c.用干布将外貌彻底抹干。（9）天花的清洁用鸡毛掸扫除天花、墙身的杂物。（10）灯饰、灯具的清洁a.摆放、牢固好适当高度的人字梯，做好相关宁静防范措施。

b.清洁人员两脚离开站好，用一只手将灯具牢固。c.用百洁布擦洗灯具外貌污滞，直至污渍清除。d.把干布在清水中浸湿，拧至较干水平全面抹洗灯具外貌2至3次。e.用干布对灯具外貌残留水渍全面清理抹干。

（11）对电挚、插座的清洁,先用宁静刀片小心刮去灯具外貌突出的污渍，然后把干布浸于水中，只管拧干擦拭电掣、插座外貌，重复过水抹拭2至3次。最后用干布擦拭洁净外貌残留水份，只管抹干。

（12）铝合金窗框的清洁a. 用小毛刷将铝合金边、角的杂物扫洁净，特别注意窗导轨槽处的杂物。b. 用百洁布由上至下重复擦拭直至污渍去除。

c. 用清水抹拭一次。d. 用干布抹干残留水渍。（13）清洁玻璃时用小型喷雾器将适量玻璃清洁水匀称地喷洒在玻璃上，用百洁布擦拭，擦拭洁净后再用玻璃刮净污渍，再用镜布擦净即可。

（14）地面、脚线的清洁a.木地板的清洁：先用毛扫扫除地面杂物，特别注意边角位。再将过清水的抹布拧干后擦拭地面1—2次，用干布将外貌彻底抹干。最后用镜布抛光。

b.瓷质地面的清洁：（耐磨砖、抛光砖）先用铲刀铲除地面突出的杂物，再用扫把扫除地面所有杂物，然后用钢丝擦重复擦拭直至污渍清除，再用清水拖地2—3次，再然后用推水刮刮洁净地面水渍，最后用干地拖彻底抹干外貌水份。c.复合地板的清洁先清除地面杂物，调核好洗地机，装好纤维垫，然后将起蜡水匀称喷洒于地面（1：4比例），用洗地机按顺序时针偏向逐步重复磨洗地面，再用湿布清除地面起腊水，换过洗地垫按法式再举行洗磨，最后用干布彻底抹除地面残留水渍。

（15）大理石的清洁（橱柜石、洗手台台面、门槛等）a.用刀片刮去所有突出污渍。b.用毛扫扫除所有杂物，特别边角位置应注意用湿布抹一次大理石外貌。c.用较细的钢丝球或百洁布，重复擦拭大理石外貌，至污渍清除。

d.用干布彻底抹干所有水渍。（16）门、门框（木制品）的清洁a. 将干布放入水中浸湿，拧去大部门水后由上至下重复抹拭直至污渍清除。

b. 用干布抹干外貌残留水分。c.用镜布抛光。（17）空调的养护a.每月都要清洁外壳，以保持外貌无积尘。

b.嵌入式的空调约半年清洁一次，分体式和柜式的空调则每两个星期清洁一次。c.清洁完后半小时才可以重新开启空调，并检查空调运作是否正常。

d.天天开空调时应先检查电源开关再开空调，关闭时应先关空调再关电源开关，开机或关机均应使用遥控器。（18）下班前对全屋的部署再检查一次，并关好门窗后才脱离。

4. 注意事项：（1）注意清洁后仪容、仪表。（2）入屋前需检查的项目如有情况的应连忙通知屋村。

（3）室内清洁时工具必须严格分类（例如厨房类的工具、茅厕类工具、厅房清洁工具等），不行混用。（4）在清洁木地板等容易受潮的装修质料时，一定要用清水擦拭，注意毛巾或地拖要拧干，制止有水份吸入。禁绝用刀子、铲子、钢丝球等工具擦拭地板。

（5）清洁云石时，禁绝用酸性或碱性清洁剂举行清洁，以免腐蚀云石外貌。（6）铝合金窗框和玻璃不能用钢丝球擦拭或用酸碱性清洁剂清洗。

清洁时应用湿浴巾铺幸亏窗台下，做到确实防水。（7）在清洗厨房、茅厕、地面墙身时要注意电器、电源开关的防水，制止有水进入电器或电源开关内引起损坏电器，厨房、茅厕门口要垫上布巾举行吸水。

（8）清洁外墙时注意冲水时要制止冲到屋檐下的天花，以防天花发黄或灰层脱落。（9）清洗靠近花卉的地方时，清洗剂要在原来基础上稀释50%为宜。

（10）清洗车库时要注意制止清洁剂污水流入草地花丛。（11）清洁时注意宁静，禁绝穿凉鞋而且一定要戴手套举行清洁。（12）玻璃制品：天天用抹布抹除外貌灰尘，定期用玻璃清洁剂清洁。

（13）铜制品：定期用铜水清洁，保持光洁。（14）塑料制品：天天用抹布抹去灰尘，每月用清水或洗洁精清洗。（15）活的绿色植物：a.天天要凭据植物特性适当的浇水，每周做一次叶面除尘清洁。b.盆垫、花盆天天除尘，维持盆内无积水，盆身无尘附。

变更类事情日常待客事情1. 事情目的：熟记板房资料，根据《服务员事情规范》、《服务员当值时间违规扣分准则》（见附表八、九）来规范自己，确保违反《服务员事情规范》、《服务员当值时间违规扣分准则》扣分不凌驾1分。2. 事情流程：（1）当客人进入“接待惠临”的红地毡规模时，用礼貌用语（见附表十四）跟客人打招呼。（2）指引客人进屋前穿鞋套或拖鞋。

（3）引导客人对板房的观光，客人没有特别要求时，观光顺序是由首层到顶层，从客厅到房间。（4）遇到客人的咨询，必须一一作答。（5）当客人观光完毕后，指引客人除下鞋套或拖鞋，并放到指定所在。（6）最后，用礼貌用语与客人作别，并指引客人到其他的板房。

（7）下班前，按售楼部要求填写好反映逐日客流量、客人意见或建议的《治理日志》。3. 注意事项：（1）待客要用礼貌用语，正确的手势。

（2）注意小我私家仪容仪表。（3）遇到客人咨询的问题，而自己也不懂时，不能私下回覆，指引客人到售楼部咨询。

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