银行那些事 —柜面营销心得分享

本文摘要：持之以恒，静待花开阳光般辉煌光耀的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，是做好柜面事情的法宝；虚心学习、认真钻研，拓宽思路，是推进网点转型生长的润滑剂。俗话说：打铁还需自身硬，只有练就过硬的本事，提高自身素质，才气为客户提供高效率、高质量的服务，才气把客户留住。 我是xx支行授权员xx，今天通过一个事例，向大家分享自己在柜面营销和网点转型方面的感悟和体会。首先简述此次营销的历程。

持之以恒，静待花开阳光般辉煌光耀的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，是做好柜面事情的法宝；虚心学习、认真钻研，拓宽思路，是推进网点转型生长的润滑剂。俗话说：打铁还需自身硬，只有练就过硬的本事，提高自身素质，才气为客户提供高效率、高质量的服务，才气把客户留住。

我是xx支行授权员xx，今天通过一个事例，向大家分享自己在柜面营销和网点转型方面的感悟和体会。首先简述此次营销的历程。那是在我顶岗柜员管理对公业务期间，一位财政经办人前来购置支票，从身份证信息上得知客户姓李，便尊称她为李姐。管理业务期间，我跟她唠起了家常，得知她刚卖出了一套房，现金流富足，应该是位优质客户。

于是我麻利熟练地为客户办妥业务，不失时机地举行一句话营销：“李姐，最近我行的理产业品利率挺高的，您可以相识一下。”她立即问我：“有多高？”客户既然这样问，那肯定有兴趣，于是我投其所需，向客户先容了一款私银定制利率较高的产物。客户很有意向，却又举棋不定，她疑虑道：“我之前一直在国有银行买理财，没在你们这种小银行买过，不知道安不宁静？”我胸有成竹地对她说：“您放心吧，我们xx银行建立多年，理产业品一直很是稳健，收益在同业中压倒一切，你可以先拿一部门资金实验一下。”接着我拿出盘算器，用客观数据让客户真实感受到我行理产业品的收益比她现有产物的收益横跨不少。

客户被感动了，说等其它银行的理财到期后就转至我行，我立马带她到柜台开卡并做了风险评估。在此期间，我和客户相谈甚欢，并主动添加了她的微信，告诉她以后有什么需求都可以随时找我。李姐办完业务后乘兴而去，我却有些忐忑不安，担忧客户一去不返，于是定期给她发送嘘寒问暖的信息和一些产物信息。

她也会经常给我发微信咨询一些业务问题，我都耐心细致的解答。又过了两周，客户终于将100多万资金转入我行，购置了理产业品。

此次营销乐成，我总结了以下几点心得：一是微笑服务。微笑是自信的流露，是无声的语言，向客户通报着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们为客户管理业务时，微笑能拉近我们的距离，为接下来的营销缔造了条件。二是过硬的业务技术。

“工欲善其事，必先利其器”，柜面人员要想在营销上有所建树，不仅要熟练掌握各项规章制度和各项业务管理技术，提高自身分析和处置惩罚问题的能力，提升服务质量，还必须熟知我行的产物，适时为客户举行推介，这样才气增强客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户信任。三是换位思考，增强相同。与客户建设情感、从客户的角度出发、想客户之所想、急客户之所急、认真倾听客户的需求、真诚地看待每一位客户。好比对经常来网点管理业务的客户，我们要很是熟悉他们，能第一时间准确叫出他们的姓名，使他们有被重视的感受；然后要主动走进客户的生活，和客户成为朋侪，再顺势举行产物推介，一切就自然而然水到渠成了。

四是要有团队精神。昔人云：“众人拾柴火焰高”，一小我私家的时间有限、精神有限、能力有限，这时就需要发挥厅堂人员的联动性，让最适合的人去有针对性地服务客户，这样才气更为高效，才气让客户的体验感更好。此次我能营销乐成，与理财司理的努力协助密不行分。

只要柜面坚韧不拔地对每位客户举行一句话营销和产物转介，再通过厅堂人员相互协作、团结一心，相信我们会不停赢得更多客户的信任和支持。我事情在柜面一线，谈不上有多大的孝敬，也没有什么震天动地的业绩，但我始终对事情满怀热忱，时刻推动自己，字斟句酌，坚韧不拔，韧劲十足，磨砺专业技术，提升服务意识。我坚信，以一丝不苟的态度处置惩罚每一笔业务，以和善宽容的心境接待每一位客户，这样的持之以恒，总会着花效果。

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